Remboursement
1. Objet et portée
La présente politique de remboursement précise de manière détaillée les conditions, les procédures et les délais applicables aux demandes de remboursement pour les commandes effectuées sur le site exploité par roomivoa（ci-après dénommé « nous »）.
Elle vise à garantir une gestion claire, cohérente et transparente des demandes.
2. Période de demande
Après réception du produit, l’utilisateur dispose :
- d’un délai de 7 jourspour effectuer un retour sans motif ;
- d’un délai recommandé de 48 heurespour signaler toute anomalie liée au produit.
Un signalement rapide permet une prise en charge plus efficace.
3. Situations donnant droit à remboursement
Un remboursement peut être envisagé dans les cas suivants :
- produit présentant un défaut ;
- produit non conforme à la commande ;
- anomalie notable (odeur, différence importante) ;
- retour sans motif dans le délai prévu.
4. Conditions générales
Pour être éligible au remboursement :
- le produit doit être identifiable et vérifiable ;
- les informations de commande doivent être fournies ;
- le produit doit être retourné dans un état permettant son contrôle.
5. Demande de remboursement
La demande doit être effectuée en fournissant :
- numéro de commande ;
- justificatif de paiement ;
- description de la situation ;
- éléments visuels si nécessaire.
Chaque demande est enregistrée et traitée dans l’ordre de réception.
6. Étapes de traitement
Le traitement d’une demande suit les étapes suivantes :
- réception de la demande ;
- vérification des informations ;
- validation ou demande complémentaire ;
- organisation du retour si nécessaire ;
- réception et contrôle du produit ;
- déclenchement du remboursement.
7. Retour du produit
Lorsque le retour est requis :
- les instructions sont communiquées après validation ;
- le produit doit être renvoyé à l’adresse indiquée ;
- le colis doit être correctement emballé.
8. Vérification
À réception du produit, une vérification est effectuée afin de :
- confirmer l’état du produit ;
- valider la conformité de la demande.
9. Déclenchement du remboursement
Une fois la demande validée :
- le remboursement est initié dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
10. Mode de remboursement
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande :
- cartes bancaires (Visa, MasterCard).
11. Délai de réception
Le délai de réception des fonds dépend des établissements financiers.
Le remboursement est généralement visible sous 10 à 15 jours ouvrables.
12. Répartition des frais
- En cas de problème lié au produit, les frais sont pris en charge par nous ;
- En cas de retour sans motif, les frais de retour sont à la charge de l’utilisateur.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf situation particulière.
13. Traitement des anomalies
Pour tout problème constaté (produit endommagé, erreur), il est recommandé de nous contacter dans un délai de 48 heures.
14. Demandes incomplètes
Une demande peut être retardée si :
- les informations sont insuffisantes ;
- les éléments justificatifs sont absents.
15. Cas particuliers
Certaines situations peuvent nécessiter :
- une analyse complémentaire ;
- des échanges supplémentaires ;
- une adaptation du traitement.
16. Refus de remboursement
Un remboursement peut ne pas être accordé si :
- le produit ne correspond pas aux conditions ;
- l’état du produit ne permet pas la vérification ;
- la demande est manifestement incohérente.
17. Cohérence avec les autres politiques
La présente politique s’applique conjointement avec :
- les conditions générales ;
- la politique de livraison ;
- la politique de retour et d’échange.
18. Engagement de service
Nous nous engageons à :
- traiter les demandes avec attention ;
- respecter les délais indiqués ;
- fournir une réponse claire.
19. Mise à jour
Cette politique peut être ajustée afin de refléter l’évolution du service.
20. Contact
Adresse : 6801 PEARL RIDGE DR,EL PASO,TX,79912,US
Téléphone : +1(781)798-5098
Email : clientservice@roomivoa.com