1. Objet et champ d’application

La présente politique de livraison décrit de manière complète les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur le site exploité par roomivoa（ci-après dénommé « nous »）.

Elle vise à fournir une information claire sur chaque étape du processus, depuis la validation de la commande jusqu’à la réception du produit.

2. Zone de livraison

La livraison est disponible uniquement sur le territoire français.

Toute commande comportant une adresse située en dehors de cette zone ne pourra pas être traitée.

L’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.

3. Confirmation de commande

Après validation du paiement, un email de confirmation est envoyé, contenant :

• le numéro de commande ;
• les informations de paiement ;
• les informations de livraison.

Cet email confirme la prise en charge de la commande.

4. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Le traitement comprend :

• la vérification des informations ;
• la préparation des articles ;
• l’emballage du colis.

Dans certaines situations, ce délai peut être prolongé.

5. Expédition

Une fois la commande préparée, elle est remise au service de livraison.

Un message est envoyé pour informer de l’expédition.

L’expédition marque le début du délai de transport.

6. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables après expédition.

Le délai total comprend :

• délai de traitement (1–3 jours ouvrables) ;
• délai de transport.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier.

7. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés comme suit :

• Commande ≥ 99.9 € : livraison gratuite
• Commande < 99.9 € : frais fixes de 10.99 €

Les frais de livraison sont appliqués séparément et ne sont pas inclus dans le prix des produits.

8. Taxes et coûts inclus

Les prix des produits affichés sur le site incluent l’ensemble des taxes applicables.

Aucun frais supplémentaire ne sera demandé lors de la livraison.

Le montant payé lors de la commande correspond au montant final, hors frais de livraison.

9. Suivi de commande

Après expédition, les informations de suivi permettent de consulter l’état d’acheminement.

Ces informations sont accessibles via les données de commande.

10. Livraison et réception

Lors de la réception du colis, il est recommandé de :

• vérifier l’état extérieur du colis ;
• vérifier la conformité du produit.

En cas d’anomalie, il est conseillé de conserver des preuves et de nous contacter rapidement.

11. Adresse de livraison

L’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations fournies.

Une erreur peut entraîner :

• un retard ;
• une impossibilité de livraison.

12. Tentatives de livraison

En cas d’absence lors de la livraison :

• une nouvelle tentative peut être effectuée ;
• des instructions peuvent être fournies selon la situation.

13. Problèmes de livraison

Certaines situations peuvent affecter la livraison :

• adresse incorrecte ;
• absence du destinataire ;
• contraintes logistiques.

14. Colis endommagé ou perdu

En cas de colis endommagé ou non reçu, il est recommandé de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception ou constat.

Une vérification sera effectuée afin de déterminer la solution adaptée.

15. Modification et annulation

Avant expédition : modification possible
Après expédition : modification ou annulation impossible

16. Retards éventuels

Des retards peuvent survenir en raison de :

• conditions logistiques ;
• volume de commandes ;
• circonstances indépendantes.

17. Engagement de service

Nous nous engageons à :

• traiter les commandes avec attention ;
• assurer un suivi cohérent ;
• fournir des informations claires.

18. Cohérence avec les autres politiques

La présente politique est liée aux :

• conditions générales ;
• politique de remboursement ;
• politique de retour et d’échange.

19. Mise à jour

Cette politique peut être modifiée à tout moment.

20. Contact

Adresse : 6801 PEARL RIDGE DR,EL PASO,TX,79912,US
Téléphone : +1(781)798-5098
Email : clientservice@roomivoa.com