1. Objet de la politique

La présente politique de retour et d’échange décrit de manière détaillée les conditions, les délais, les procédures et les règles applicables lorsque l’utilisateur souhaite demander un retour, un échange ou une vérification liée à un produit commandé sur le site exploité par roomivoa（ci-après dénommé « nous »）.

Elle a pour objectif d’apporter une information claire, complète et compréhensible sur les situations dans lesquelles un produit peut être retourné, échangé ou examiné après réception.

Cette politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site, sous réserve du respect des conditions mentionnées ci-dessous.

2. Champ d’application

La présente politique s’applique aux produits commandés sur le site et reçus à l’adresse indiquée lors de la commande.

Elle couvre notamment les situations suivantes :

• le produit présente un défaut apparent ;
• le produit présente un problème de qualité ;
• le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence notable ;
• le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
• l’utilisateur souhaite exercer un retour sans motif dans le délai applicable ;
• l’utilisateur souhaite demander un échange lorsque les conditions sont remplies.

Toute demande est examinée sur la base des informations fournies, de l’état du produit et du respect des délais applicables.

3. Délai applicable aux demandes de retour et d’échange

3.1 Retour sans motif

À compter de la réception du produit, l’utilisateur dispose d’un délai de 7 jours pour demander un retour sans motif.

3.2 Demande liée à un problème constaté sur le produit

En cas de produit présentant un défaut, une anomalie visible, une odeur inhabituelle, une différence importante ou une non-conformité, il est fortement recommandé de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.

3.3 Délai général de traitement de la demande

Les demandes de retour ou d’échange doivent être soumises dans un délai de 7 jours ouvrables après réception afin de permettre leur examen et leur traitement dans de bonnes conditions.

Un signalement effectué rapidement facilite la vérification des éléments transmis et permet une réponse plus efficace.

4. Situations dans lesquelles un retour ou un échange peut être demandé

Un retour ou un échange peut être envisagé dans les situations suivantes :

• le produit présente un problème visible à la réception ;
• le produit présente un problème de qualité ;
• le produit comporte une anomalie notable ;
• le produit reçu ne correspond pas au produit commandé ;
• le produit présente une différence importante par rapport à ce qui était raisonnablement attendu ;
• l’utilisateur souhaite retourner le produit sans motif dans le délai prévu.

Chaque situation est examinée individuellement afin de déterminer si un retour, un échange ou une autre solution est approprié.

5. Conditions générales d’acceptation

Pour qu’une demande de retour ou d’échange puisse être examinée dans de bonnes conditions, il est nécessaire que :

• le numéro de commande puisse être communiqué ;
• les informations relatives à l’achat puissent être vérifiées ;
• le produit concerné puisse être identifié ;
• le motif de la demande soit décrit de manière claire ;
• des éléments justificatifs puissent être fournis lorsque cela est nécessaire.

Lorsque la situation le requiert, des photos ou vidéos peuvent être demandées pour permettre une meilleure évaluation.

6. Demande préalable obligatoire

Avant tout retour, l’utilisateur doit impérativement contacter le service client.

Les colis retournés sans contact préalable, sans validation de la demande ou sans instructions communiquées par nous peuvent ne pas être traités dans des conditions normales.

Cette étape préalable permet :

• d’enregistrer la demande ;
• de vérifier les informations ;
• de confirmer la procédure applicable ;
• de transmettre les indications nécessaires pour la suite du traitement.

7. Informations à fournir lors de la demande

Lorsqu’un utilisateur souhaite demander un retour ou un échange, il est demandé de fournir autant que possible les informations suivantes :

• numéro de commande ;
• justificatif de paiement ;
• nom utilisé lors de la commande ;
• adresse email ou numéro de téléphone utilisé lors de l’achat ;
• description claire du problème ou du motif de la demande ;
• photos ou vidéos du produit si nécessaire ;
• images de l’emballage ou du colis lorsque la situation concerne l’état à la réception.

Plus les informations transmises sont précises, plus le traitement peut être rapide et adapté.

8. Étapes générales de traitement d’une demande

Le traitement d’une demande de retour ou d’échange suit généralement les étapes suivantes :

1. réception de la demande par email ou par téléphone ;
2. vérification des informations communiquées ;
3. analyse de la situation signalée ;
4. validation de la demande ou demande d’informations complémentaires ;
5. communication des instructions de retour, si nécessaire ;
6. expédition du produit par l’utilisateur selon les instructions reçues ;
7. réception du produit retourné ;
8. vérification du produit reçu ;
9. décision finale concernant le remboursement ou l’échange ;
10. traitement du remboursement ou préparation du produit d’échange selon le cas.

9. Procédure détaillée de retour

Lorsqu’un retour est demandé, la procédure s’effectue généralement comme suit :

9.1 Prise de contact

L’utilisateur contacte notre service client par email ou par téléphone afin de soumettre la demande.

9.2 Transmission des éléments

L’utilisateur transmet les éléments nécessaires, notamment :

• numéro de commande ;
• justificatif de paiement ;
• motif du retour ;
• éléments visuels si nécessaire.

9.3 Analyse de la demande

Nous examinons la demande et vérifions la cohérence des informations fournies.

9.4 Validation et instructions

Si la demande est acceptée, nous communiquons à l’utilisateur les informations nécessaires à la poursuite du retour, y compris les indications relatives à l’adresse de retour lorsque cela est applicable.

9.5 Renvoi du produit

L’utilisateur doit ensuite retourner le produit conformément aux instructions transmises.

9.6 Réception et vérification

Après réception, le produit est examiné afin de confirmer la situation signalée et l’éligibilité au traitement demandé.

9.7 Suite du traitement

Si les conditions sont réunies, un remboursement peut être initié conformément à la politique de remboursement.

10. Procédure détaillée d’échange

Lorsqu’un échange est demandé, la procédure suit en principe les étapes suivantes :

10.1 Demande initiale

L’utilisateur contacte notre service client et transmet :

• le numéro de commande ;
• le justificatif de paiement ;
• le motif de l’échange ;
• les photos ou vidéos si nécessaire.

10.2 Vérification

Nous examinons les éléments reçus afin de déterminer si les conditions d’un échange sont remplies.

10.3 Communication des instructions

Si la demande est acceptée, les instructions nécessaires sont transmises à l’utilisateur.

10.4 Retour du produit concerné

L’utilisateur retourne le produit selon les indications reçues.

10.5 Contrôle à réception

Une fois le produit reçu, une vérification est effectuée.

10.6 Envoi du produit d’échange

Lorsque la demande est validée après contrôle, le produit de remplacement est préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de transport applicable au nouveau produit suit ensuite les conditions décrites dans la politique de livraison.

11. Différence entre retour et échange

Afin d’éviter toute confusion :

• un retour aboutit généralement à une demande de remboursement, sous réserve des conditions applicables ;
• un échange vise à remplacer le produit concerné par un autre produit ou un produit conforme, selon la situation.

Selon le motif de la demande, la solution la plus adaptée est déterminée après examen.

12. Vérification du produit retourné

À réception du produit retourné, une vérification est effectuée afin de confirmer :

• l’identité du produit ;
• la correspondance avec la demande ;
• l’état général du produit ;
• la cohérence avec les informations initialement communiquées.

Cette étape est importante pour permettre une décision claire et cohérente.

13. Traitement des demandes liées à un problème produit

Lorsqu’un produit présente un problème signalé dans le délai recommandé, nous procédons à une analyse de la situation.

Selon le cas, la suite du traitement peut inclure :

• l’acceptation d’un retour ;
• l’acceptation d’un échange ;
• le déclenchement d’un remboursement après vérification ;
• une demande de complément d’information.

Les cas de non-conformité, de défaut ou d’anomalie sont traités avec attention afin d’apporter une solution adaptée.

14. Retour sans motif

L’utilisateur peut demander un retour sans motif dans un délai de 7 jours à compter de la réception.

Dans ce cas :

• la demande doit être effectuée dans le délai prévu ;
• le produit doit pouvoir être identifié et vérifié ;
• les frais de retour restent à la charge de l’utilisateur.

Le retour sans motif est traité selon les conditions générales applicables à la présente politique et à la politique de remboursement.

15. Répartition des frais

15.1 Cas dans lesquels les frais peuvent être pris en charge par nous

Lorsque la demande est liée à :

• un défaut du produit ;
• un problème de qualité ;
• un produit non conforme ;
• une anomalie notable ;
• une erreur relative à la commande reçue ;

les frais correspondants peuvent être pris en charge par nous après vérification de la situation.

15.2 Cas dans lesquels les frais restent à la charge de l’utilisateur

Lorsque la demande concerne un retour sans motif ou une situation non liée à un problème du produit, les frais de retour sont à la charge de l’utilisateur.

16. Délai de traitement après réception du produit retourné

Une fois le produit retourné reçu, nous procédons à sa vérification dans les meilleurs délais.

Après validation :

• un remboursement peut être initié dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables conformément à la politique de remboursement ;
• ou un produit d’échange peut être préparé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai effectif dépend ensuite du mode de traitement retenu.

17. Délai de remboursement lié à un retour accepté

Lorsque le retour a été accepté et que les conditions sont remplies, le remboursement est initié dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

Le montant remboursé est reversé via le moyen de paiement initial, notamment les cartes bancaires telles que Visa et MasterCard.

Le délai de réception des fonds dépend du traitement bancaire et est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables.

18. Demandes incomplètes ou nécessitant des précisions

Dans certaines situations, la demande peut ne pas être traitée immédiatement si :

• le numéro de commande n’est pas fourni ;
• le motif de la demande n’est pas suffisamment clair ;
• les éléments transmis ne permettent pas de comprendre la situation ;
• les preuves nécessaires n’ont pas été jointes lorsque cela est requis.

Dans ce cas, des informations complémentaires peuvent être demandées avant toute décision.

19. Cas pouvant entraîner un refus ou une limitation de traitement

Une demande peut être refusée ou limitée si :

• les informations transmises sont manifestement incohérentes ;
• le produit retourné ne correspond pas à la demande formulée ;
• l’état du produit ne permet pas une vérification raisonnable ;
• la demande est effectuée en dehors des délais applicables sans élément justificatif suffisant ;
• le retour a été effectué sans contact préalable ni validation.

Chaque situation reste néanmoins examinée au cas par cas.

20. Produits reçus endommagés, erronés ou présentant une anomalie

Si le produit reçu présente :

• un dommage apparent ;
• une erreur de modèle ou de contenu ;
• une différence importante ;
• une anomalie d’aspect, d’odeur ou d’état ;

il est recommandé de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photos ou vidéos permettant de documenter la situation.

Un signalement rapide facilite l’analyse et permet un traitement plus efficace.

21. Importance de l’emballage et des éléments transmis

Lorsque cela est possible, il est recommandé de conserver :

• l’emballage du produit ;
• les éléments d’étiquetage ;
• les preuves visuelles à la réception.

Ces éléments peuvent faciliter la vérification de la demande et accélérer le traitement.

22. Cohérence des règles de service

Les modalités décrites dans la présente politique s’inscrivent dans une logique globale de fonctionnement du site.

Chaque étape liée au traitement des commandes, à la livraison, aux retours et aux remboursements suit des règles cohérentes afin d’assurer une gestion claire et compréhensible pour l’utilisateur.

Les délais, les conditions et les procédures mentionnés sont appliqués de manière coordonnée à chaque étape du service, depuis la validation de la commande jusqu’à son éventuel traitement après réception.

23. Engagement de traitement

Nous nous engageons à :

• examiner chaque demande avec attention ;
• fournir une réponse claire ;
• respecter une logique de traitement cohérente ;
• traiter les demandes dans des délais raisonnables ;
• communiquer les instructions nécessaires lorsque la demande est acceptée.

Notre objectif est d’assurer une expérience de service claire, stable et compréhensible à chaque étape.

24. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être ajustée à tout moment afin de refléter l’évolution du fonctionnement du site ou des modalités de service.

La version mise à jour prend effet dès sa publication sur le site.

25. Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange, une demande de vérification ou au suivi d’un dossier, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 6801 PEARL RIDGE DR,EL PASO,TX,79912,US
Téléphone : +1(781)798-5098
Email : clientservice@roomivoa.com